過度注重新會(huì)員的開發(fā)，缺乏對老會(huì)員的維護(hù)服務(wù)，未細(xì)分客戶，會(huì)員信息收集不夠全面，缺乏長期的會(huì)員經(jīng)營意識，不注重氣氛營造，都是讓兒童樂園顧客流失的問題所在。那么如何解決呢？

1、收集會(huì)員數(shù)據(jù)，需掌握客戶信息

一般情況下，兒童樂園會(huì)在開業(yè)當(dāng)天或者節(jié)假日做活動(dòng)促銷，通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引新會(huì)員辦會(huì)員卡，并錄入客戶的基本信息。

此外，我們也可以通過后期寄送會(huì)員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集微信號，通過辦卡時(shí)刷顧客的身份證來收集出生日期等等。

同時(shí)處理好客戶與兒童樂園的關(guān)系也很重要，樂園可在客戶生日，孩子入學(xué)等日子送上慰問，如此一來兩者的關(guān)系就密切了。

2、員工要具備專業(yè)知識，能為客戶提供建議

兒童樂園工作人員需要具備一定的產(chǎn)品、育嬰等專業(yè)知識。當(dāng)客戶有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因?yàn)轭檰柺戒N售成為建立客戶信任、建立長久客戶關(guān)系的一個(gè)重要利器。

3、對客戶進(jìn)行分類管理

兒童樂園應(yīng)該做到關(guān)心客戶、重視客戶。會(huì)員管理的核心是客戶。所以，為了保證兒童樂園管理的高效運(yùn)行，兒童樂園首先應(yīng)明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關(guān)鍵客戶，以客戶滿意為目標(biāo)，然后才是如何與他們建立關(guān)系。

依此分類有針對性地提供合適的服務(wù)，從而使兒童樂園價(jià)值目標(biāo)與客戶價(jià)值目標(biāo)協(xié)調(diào)。因此，我們需要借助大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場地管理系統(tǒng)對會(huì)員進(jìn)行深度剖析，以滿足不同客戶日漸趨細(xì)的消費(fèi)需求。

只有會(huì)員數(shù)據(jù)化管理我們才能了解會(huì)員，持續(xù)挖掘出他們真正的價(jià)值。而兒童樂園的會(huì)員制，目的就是要做回頭客，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，吸納更多的新會(huì)員。

想要店鋪生意好，盈利多，打造一個(gè)合適的經(jīng)營氣氛是十分重要的，那么經(jīng)營者該如何為室內(nèi)兒童樂園營造氣氛呢?

1、分時(shí)段插播兒童音樂、歌曲等，經(jīng)常更換，音量適宜，要注意播放時(shí)間不宜過長。

2、室內(nèi)兒童樂園可以在屋頂布置些氫氣球，護(hù)欄、柱子、墻壁上也可以將氣球扎成“心”型等，柜子上也可以擺設(shè)一些DIY完成品，通過裝飾來烘托樂園的氣氛。

3、室內(nèi)兒童樂園場內(nèi)空地可放置數(shù)只造型可愛的毛絨、卡通公仔、塑膠球等，供兒童玩耍。

4、舉辦主題活動(dòng)是當(dāng)下最流行也是最有效聚焦人氣的手段之一，一次好的主題活動(dòng)會(huì)讓你的兒童樂園的人氣爆棚，顧客也會(huì)對你的兒童樂園產(chǎn)生認(rèn)同感，他就會(huì)自主地向他的親朋好友宣傳你的兒童樂園。

那么，該做怎么樣的主題活動(dòng)呢?比如親子活動(dòng)就是一個(gè)有效黏住顧客的方法，還有送禮品、免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、兒童才藝表演等。

5、店員統(tǒng)一穿室內(nèi)兒童樂園裙裝，并且根據(jù)不同節(jié)目和主題及時(shí)更換著裝。

6、服務(wù)到位，營業(yè)員要對每一位小朋友充滿愛心，處處體現(xiàn)無微不至的關(guān)愛。

7、注重衛(wèi)生，家長帶孩子來兒童樂園玩，肯定不希望孩子在臟兮兮的地方玩，以致于孩子穿白衣服來，穿黑衣服走。如果真是這樣的話，家長對你家兒童樂園的印象就不好了。

所以，定期對游樂設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，讓孩子接觸到的設(shè)備都是干凈衛(wèi)生的是非常有必要的。孩子在干凈衛(wèi)生的地方玩的開心，家長也就放心了。

想要成功的開一家盈利的兒童樂園就必須掌握技術(shù)并熟練運(yùn)用，只有留住顧客的心，才可以留住顧客的人。只要留住人了，一定可以讓你收獲更多的市場財(cái)富。